9月2日17时50分，在蕉城区政务服务中心市场监管综合窗口，前来办理业务的陈女士恰巧碰上人流高峰期，急着赶回公司处理紧急事项的她，内心十分焦急。了解到陈女士的需求后，工作人员立即把她带到“潮汐窗口”，仅用十几分钟就办结业务。

为合理配置资源、缩短办理时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，2024年，蕉城区政务服务中心分领域增设19个“潮汐窗口”，进一步分流排队等候人员，缓解高峰期窗口业务办理压力，减少群众办事等待时间，为政务服务按下“加速键”“快捷键”。

“本来以为要等很久，没想到工作人员把我带到‘潮汐窗口’，不一会儿就办完了，既省时又省事。”陈女士对工作人员的高效服务赞不绝口。

何为“潮汐窗口”？蕉城区行政服务中心管委会党组书记、主任蔡启鹏介绍，这是一个综合性应急窗口，当办事大厅某一项业务等待人数较多或等待时间过长时便启用“潮汐窗口”，将后台工作人员转为窗口服务人员，以此减轻窗口压力，提高窗口运转效率，高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。

潮汐有涨有落，窗口有增有减，“潮汐窗口”的启用打破了过去服务窗口固定化模式：当窗口平均等待人数超过15人，出现临时性、节日性人流量激增，下班时间窗口等待人数超过5人等情况时，蕉城区政务服务中心立即启动“潮汐窗口”，提供延时服务为群众办理业务，避免出现“多趟跑”情况。自“潮汐窗口”开设以来，已办理业务3000余件（次），群众排队等候时长缩短10%，实现各时段人力与业务量保持最佳适配，持续打造便民政务服务建设新高地。

“潮汐窗口”的高效运转，离不开一支业务精湛的复合型人才队伍。蕉城区政务服务中心要求各派驻部门窗口负责人积极开展业务培训，着重培训易排队、易扎堆的常办事项，确保窗口工作人员熟悉掌握本综合窗口全部事项的办事流程，做好业务受理全链条服务，为“潮汐窗口”的灵活调度提供了坚实的人力保障。

“下一步，我们将继续深化‘潮汐窗口’服务机制，不断创新服务模式，让政务服务更精准地对接群众需求，以‘潮汐之力’推动政务服务向精细化、智能化迈进。”蔡启鹏说。□杨洋 黄妍真