傍晚时分，蕉城区某小区的物流快递点迎来了一天中的最后一个取件高峰期。令人意外的是，这个堆满包裹的快递点当时并无工作人员值守，只有一张手写通知贴在显眼处：“老板有事外出，请自助取件，按码查找，谢谢合作。”

居民陆续前来，在货架间熟练地寻找着自己的包裹，在机器上扫码出库后迅速取走，整个过程井然有序。

“第一次看到老板不在，还以为取不了件了。”市民林女士回忆道，“后来看到通知，试着按取件码找，没想到很顺利。”现在，她已经习惯了这种自助取件的方式。

16时50分，快递点老板张先生带着刚放学的孩子匆匆赶回。“没办法，每天这个时间都得去接孩子。”张先生不好意思地笑笑，“让大家自己取件也是不得已的办法，但很感动，几乎没丢过件。”

记者在快递点观察的半小时内，共有20余位居民前来取件。每位居民都能在规定区域准确找到自己的包裹，并在机器上扫码登记。一位母亲带着孩子找到包裹后，还细心地将散落在地上的一个小纸箱归位。无人值守的货架，映照出社区邻里间最朴素的信任。这种信任，让不得已的“自助”变成了温暖的“自律”。

双11第二波快递高峰已经到来，各个快递驿站、代收点迎来了一年中最忙碌的时段。记者走访宁德市区多个快递点发现，这种“自助取件模式”，正逐渐成为许多小微快递网点的常态。

为了让更多居民熟悉“自取包裹”的流程和操作方法，有些快递代收点负责人将所有编号放大，再将货物按序细致排列，并制作了清晰的取件流程图和教学视频，发在业主群里，方便居民了解取件过程。

“我在立业新村开快递点已经六七年了，忙不过来时就让居民自助取件，很少发生丢件现象。”快递点老板何浩告诉记者。说话间，一位居民熟练地找到包裹，放在机器上扫码，朝何浩点头示意后离开。

“大家都是老邻居了，谁也不会为一个小包裹丢掉诚信。”立业小区党支部书记廖建灿介绍，立业社区常住人口超万人，入住率超八成，稳定的邻里关系形成了有效的道德约束。

然而，诚信并非仅仅依赖于人情。记者观察发现，完备的“取件码—扫码出库”技术流程，构成了自助取件的第一道防线，使每件包裹的流向都可追溯。与此同时，快递点的监控设施，以及潜在的邻里目光，共同构成一种无处不在的“柔性监督”。

当然，自助取件的顺利运行也因“地”而异。在熟人社区，道德与人情是主要的黏合剂；而在人口流动频繁的商圈，规则与技术则扮演着更重要的角色。

“双十一期间，单日件量能冲到近千件，”万达商圈附近的快递网点老板龚先生坦言，“高峰期偶尔有取错件的情况，但大多数人发现后会立刻送回。”为此，不少网点配备了高清监控，升级了能同步留存底单和取件人照片的智能设备，以精准化管理规避风险。

自助取件模式的成功运行，不仅缓解了小微物流网点的运营压力，更在无形中增进了社区成员间的互信与凝聚力。在城市成百上千个普通的快递点里，那些无人值守的货架，如同一面澄澈的镜子，清晰地折射出这座城市的诚信温度与人文底色。　　　　　　 

 □闽东日报记者黄楚妍