为落实“金融发展为人民、把心贴近人民”工作理念，切实维护金融消费者合法权益，推动金融纠纷就地化解、源头治理，宁德周宁金融监管支局深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索金融纠纷多元化解新路径，促进辖内金融消费纠纷高效化解。

宁德周宁金融监管支局自2024年4月挂牌成立以来，聚焦金融消费者急难愁盼问题，创新该局与周宁县法院金融多元调处中心、小林调解工作室“三方联动”，并协调周宁县公安局、信访局、社会矛盾排查调处中心、社会治理综合服务中心及乡镇人民调解委员会等积极参与，健全金融纠纷多元化解机制。并在当地社会调解组织、偏远畲族和老区行政村等设立金融消费者权益保护驿站，提升金融纠纷受理、回应和解决便利化水平，切实打通金融纠纷调解“最后一公里”。

在具体实践中，推动调解资源下沉基层一线，联合法院、司法、综治、乡镇等形成金融纠纷协同调解合力，打造“一站式”解纷平台、“金融消费者权益保护周宁工作站”，提供受理、调解等全流程服务，构建起覆盖全县的金融纠纷调解网络，切实保障金融消费者权益。如，前不久，长期在上海经商的金融消费者肖女士因“医疗保险赔付”与周宁县保险公司产生纠纷，肖女士来到该局要求调解裁决，该局金融消费者权益保护工作人员经过认真核对保险合同条款及组织开展细致调查认定，最终肖女士拿到应得的5912.36元保险赔付。据悉，该局成立以来，累计面对面接访接诉76起、调解成功率100%，协同周宁县法院开展先行调解金融案件133件。

与此同时，积极开展金融消费者投诉风险分析与提示，加强金融机构营业网点大堂服务质量现场督查，压紧压实金融机构对消费者权益保护的主体责任。严格按照国家金融监管总局工作部署，组织开展“银行沉睡账户唤醒”“清理睡眠保单”工作，引导金融机构加强账户管理，对客户账户信息开展定期更新、定期提醒提示、定期批量清理低效零余额账户，不断提升账户精细化管理水平，从源头上防范电诈等金融风险，保护客户资金安全，守护客户“钱袋子”。2024年4月至2025年10月，督导周宁县银行机构成功唤醒“沉睡账户”32440户，涉及账户金额656.57万元；督导该县保险机构清理“睡眠保单”6230件。

该局还广泛发动社会组织力量共同培育金融纠纷调解员队伍，先后发展12名专兼职金融纠纷调解员；组建“县金融巾帼邻里服务队”，按照县域实际划分成11支金融宣传小分队，培养锻炼一批优秀金融宣传志愿服务骨干，常态化开展金融知识宣传教育、答疑解惑、金融消费矛盾纠纷排查化解等，不断提高金融消费者依法维权意识，致力促进金融消费纠纷化解率达到100%，实现“小事不出网点、大事不出县域、矛盾不上交”。

□孙伟平王小炜曾淑仪