——宁德农信联社系统建设高质量养老金融服务体系综述

福鼎农信联社金融助理到福鼎市佳阳乡华德颐养中心开展“传承优良传统 弘扬雷锋精神”志愿活动

福鼎农信联社携手福鼎市桐城街道龙山社区在孝老食堂开展“浓情浓意农信社，敬老助老传美德”志愿服务

▲福安农信联社为崇一敬老院的老年人科普金融知识

▲柘荣农信联社在孝老食堂开展防电诈宣传和挥卡就餐宣传

▲福鼎农信联社“流动服务车”进村为老年人办理业务

▲寿宁农信联社金融助理对接武曲镇承天村孝老食堂

▲古田农信联社为“田源大舞台”老年观众普及反诈知识

▲古田农信联社金融助理走村入户为老年人普及金融知识

寿宁农信联社在“常青藤”俱乐部为老年人庆生

当前，我国已进入老龄化社会。因不会使用手机银行、不熟悉智能设备操作流程、对数字金融缺乏了解等，部分老年人面临享受金融服务的“数字鸿沟”。

如何优化金融服务，助力“老有所养”？近年来，宁德农信联社系统坚持“党政所需、客户所盼、农信所能”，主动聚焦老年客户急难愁盼问题，从便利性入手，于细微处用心，努力在亲老、适老、助老化养老金融服务上做文章，积极探索推进“养老+”和“+养老”的金融生态场景布局，不断提升养老金融服务水平，走出具有闽东特色的金融发展之路。

多元服务

打造“适老”特色网点

开设“老人优先”绿色服务专柜、配备老花镜和老年人专座等适老便民设施，耐心引导老年人使用自助设备或手机银行APP……走进屏南农信联社古厦信用社“常青藤·老年人主题银行”，映入眼帘的是集“银发消费”、康养娱乐、金融普惠于一体的“金融生活圈”，贴心的适老服务触手可及。

据介绍，眼前这家“常青藤·老年人主题银行”成立于2023年。屏南农信联社通过打造特色适老金融服务场所，推广适老金融产品，提高老年人金融服务可得性，优化老年群体金融服务体验。

银行网点是许多老年人接触金融业务的“第一站”。如何为老年群体提供更为周到暖心的金融服务？

“手机银行很便捷，但对于我们老年人来说，更喜欢到银行办理业务。工作人员服务周到，效率高，我们也放心。”在霞浦农信联社城关信用社，林大爷正在网点工作人员耐心引导下办理转账汇款。

作为霞浦人自己的银行，农村老年人群体是霞浦县农信联社重点服务对象。近年来，霞浦农信联社大力推动营业网点在硬件设施上进行亲老、适老、助老化改造，增设老年客户服务专区、业务窗口和绿色通道，改进或简化老年客户服务流程等，为老年客户提高用户体验。

“比如，在机具方面，通过放大字体、简化版面、部署常用功能和突出显示等方式，提升老年人群体的易用性；在网点配置方面，高标准配备适合老年客户实际需求的老花镜、轮椅、无障碍通道等助老基础设施。”霞浦农信联社相关负责人说。

与此同时，霞浦农信联社还积极探索“银行网点＋普惠金融便民服务点”服务模式，为老年人定期普及金融知识、辅导使用金融设备以及宣传养老服务金融产品等。

从山城古村到海滨新城，宁德农信联社系统不断深入贯彻营业网点适老服务标准化建设要求，从硬件建设、软件服务等方面持续发力，帮助老年人群体跨越金融服务的“数字鸿沟”，以优质的服务提升老年人群体金融服务的获得感、安全感和幸福感。

创新模式

延伸“助老”金融触角

连日来，福鼎农信联社的流动银行服务车穿梭在各乡镇道路上，走村串乡、上门入户。每到一处，流动银行服务车总会吸引一大批村民前来办理业务，其中不乏老年人的身影。

“银行都开到家门口来了，太方便了。”成功激活社保卡后，村民朱大爷对流动银行服务车连连称赞。

在农村，老年人行走不便、信息不畅、观念落后……一些偏远乡村成为养老金融服务的“洼地”。怎么延伸服务触角？

“我们激励引导网点加大流动金融服务力度，通过流动服务车送金融服务到家门口，进村入户为村民（居民）办理社保卡换卡业务，尤其是无农村普惠金融支付服务点的金融服务空白自然村，实现留守老人服务100%覆盖。”福鼎农信联社普惠金融部经理林冰心说。

银行网点“动”起来，金融服务“活”起来。成立流动银行服务车以来，福鼎农信联社已深入福鼎市10余个乡镇，在200多个村（居）委会开展业务办理。

在寿宁县，每到饭点，武曲镇承天村孝老食堂就传出阵阵饭香。除了可口的饭菜，“刷脸”吃饭一直是前来用餐的老人们津津乐道的话题。

“刷脸”吃饭源自寿宁农信联社为孝老食堂量身打造的“智慧食堂”系统。老年人可通过二维码、人脸识别、闪付等多渠道进行付款，方便快捷。

一直以来，孝老食堂主要以现金及扫码方式收取用餐费用，而农村老年人群体文化水平较低，存在使用智能手机不方便等诸多问题。寿宁农信联社通过对孝老食堂进行智能化改造，切实让老年人群体感受到金融“温度”。

此外，为了丰富农村老年人的业余生活，寿宁农信联社还将“常青藤”老年人俱乐部向乡镇延伸、向乡村延伸，将孝老食堂作为俱乐部活动的阵地，通过孝老食堂共建，邀请县医院、中医院、老体协等单位下乡开展义诊、文艺表演等活动，受到众多群众欢迎。

作为宁德市农村金融、普惠金融、民生金融主力军，宁德农信联社系统以落实富民兴农政策为出发点，倾力做好乡村振兴主办行，大力实施“党建+金融助理+多社融合”战略工程，推动多级多基联动为着力点，不断强化党建引领、完善基层服务配套、开展便民利民服务，全力满足客户多元化金融服务需求，努力把柜台服务延伸至千家万户、田间地头，拉进与农村老年人心与心的距离，让一渠渠农信“金融活水”不断滋养广袤闽东沃土。

多措并举

营造“亲老”社会氛围

3月27日，古田农信联社举办 “五彩田源”助力金色养老金融联欢会。活动在曲调悠扬的古筝合奏 《春苗》中拉开序幕，随后，舞蹈《好海哟》、器乐合奏 《京剧曲牌二黄原板》、扇子舞 《红红的中国》等群众喜闻乐见的精彩节目轮番上演，为观众带来精彩绝伦的“视听盛宴”，现场观众一边拍手叫好，一边拿出手机记录精彩瞬间。

在金融反诈宣讲环节，宣讲员用方言以通俗易懂的方式为现场观众介绍常见的几种诈骗手段和典型案例，普及防诈骗相关知识，增强群众防范金融诈骗的警惕性和防范意识。

近年来，关于养老诈骗案例层出不穷，不法分子利用老年人存在专业金融知识较缺乏、金融消费风险意识较薄弱、信息接收渠道有限等弱点，诱骗老年人掉入金融消费骗局。

为捂好“养老钱包”，守住“银发族”稳稳的幸福，宁德农信系统各行积极拓展宣传渠道，开展形式多样、内容丰富的养老金融知识宣传活动。

——周宁农信联社创新制作本地方言宣传视频，为老年人鉴别人民币真伪、学习人民币防伪特征提供宣传材料。同时，每周三下乡深入社区、敬老院、长者食堂等地，开展金融知识讲座，传播普及金融知识，切实保护老年人金融支付安全。

——柘荣农信联社在老年大学开辟“普惠金融课堂”，组织“舞动最美银龄，柘荣农信同行”广场舞系列活动，定期开展包括金融知识普及、金融风险防范、金融产品选择等方面系列课程，通过不同案例解读网络诈骗、电信诈骗、非法集资等金融知识，让老年人群体充分掌握反诈技能。

——福安农信联社携手崇一养老院开展敬老孝亲志愿活动，为老人们送上水果，并分发金融知识宣传折页，普及老年人权益保障知识，告知老年人切忌轻信免费的旅游、保健、养生类广告，帮助老年人提升金融安全意识，有效防范金融诈骗风险。

——宁德农商银行成立反假币宣传服务队，走村入户上渔排，扩大反假币宣传覆盖面，开展“防范假币，保护自我”金融课堂主题讲解，鼓励老年人从细节处掌握识假能力。

下一步，宁德农信联社系统将以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断优化网点适老设施和养老服务供给，丰富适老金融服务体系，加大产品服务创新力度，推出更多符合老年客户需求的特色金融产品，提高老年人金融服务的可得性和满意度，促进银发经济高质量发展，助力写好养老金融大文章。□ 朱灵塬 

（本版图片由宁德农信系统提供）