“真没想到，昨天下午打电话咨询办理特殊病种登记事宜，担心周一去会耽误拿药，周末你们就专门来加班办理，这服务真没话说。”日前，寿宁县参保群众谢先生紧握着寿宁县中医院医保服务站工作人员的手，连连表达谢意。本是周末休息时间，工作人员放弃休息专程赶往单位，仅用半个小时就帮他办理完成。这样的暖心场景，正是寿宁医保局践行“心连心”服务理念的生动注脚。

近年来，寿宁医保局以贯彻落实中央八项规定精神为指引，将“四千精神”深度融入日常工作，聚焦群众急难愁盼问题，通过转作风、建机制、优服务，推动医保服务实现从“坐等上门”向“主动敲门”跨越，让惠民政策真正在基层落地生根。

服务无界，把窗口搬到群众“家门口”。“特殊病种登记不用到处跑，医院里面就能办；周末没人也能约，一个电话就上门，太方便了。”这是如今寿宁群众对医保贴心服务的真切感受。为打通服务群众“最后一公里”，寿宁医保局在全县医疗机构、乡镇便民服务中心广泛设立“医保服务站”，将参保登记、待遇查询等20余项高频业务下沉至基层，让群众在“家门口”就能办事。

不仅如此，各服务站还推行“7×24小时响应”机制，窗口常年公示工作人员联系方式，确保群众随时能找到人、办好事。今年以来，寿宁医保部门已为群众提供加班服务120余次，办理政策咨询、特殊病种认定、异地就医备案等业务800余件，用高效便捷的服务赢得了群众的认可。

部门联动，打破壁垒让群众少跑腿。“医保交不了，你们能帮我看看吗？”7月3日，医保服务窗口接到卓女士的求助电话，工作人员迅速行动，仅用5分钟就排查出问题根源——她此前缴费时中途退出系统，导致信息显示“已申报”。无需卓女士多跑一趟，医保部门当即联动税务系统，通过远程操作完成信息重置，帮助她顺利完成缴费。

便民服务的背后，是寿宁医保局精心构建的“部门联动快速响应”机制。该局通过与税务、银行、医院等10余个部门建立数据共享和业务协同通道，将过去需要群众在多个部门间奔波的事项，转变为由医保部门“一窗受理、全程代办”。今年上半年，这种联动模式已为群众解决跨部门问题320余件，平均办理时间缩短60%，切实减轻了群众的办事负担。

用心服务，把群众的事当成自家事办。“孩子在福州看病，社保卡读不出来，没法直报。”6月30日，叶先生的母亲带着哭腔的求助电话打来。医保工作人员一边耐心安抚，一边快速排查问题，发现参保人的社保卡未绑定医保账户。工作人员获取授权后，立即前往信用社服务窗口代办绑定业务，当天就解决了叶先生的孩子异地就医直报的问题。

“服务群众，关键在‘心’字。”寿宁医保局局长周少波的话道出了工作秘诀——学习政策要用心，确保精准解读；解决问题要细心，不错过任何细节；对待群众要热心，让办事有温度。在“深学争优、敢为争先、实干争效”行动中，寿宁医保局还推出“预约办”“上门办”“容缺办”等10项便民举措，让医保服务更接地气、更有温度，用实际行动践行着“为民服务”的庄严承诺。

□吴苏梅