“感谢你们倾情帮助，解决了困扰我们十几年的房产办证问题。”近日，寿宁县南阳镇王世明等群众对寿宁县信访局工作人员的感激之情溢于言表。

　　原本开开心心住进新房，多年来房产证却迟迟无法办理，成了久压在寿宁县南阳镇兰花林小区居民心中的一块石头。寿宁县信访局接到兰花林小区群众反映的问题后，工作人员多次走访，主动联系群众，了解到兰花林小区是2007年寿宁县造福搬迁“安居工程”项目，项目建成后，因存在土地未报批到位、未办理建设工程规划许可证及安置地内存在非安置户等问题，导致无法办理不动产权证。

　　为解决兰花林小区居民房产证“办理难”问题，相关部门多次到群众代表家中，面对面了解情况，听取群众诉求。经过多次研判，决定分批次为兰花林小区安置户办理房屋不动产登记证，成功解决了多年遗留的问题。“房产办证是民生大事，寿宁信访局积极践行群众路线，以换位思考、主动担当、积极作为的姿态，对待信访工作，努力让矛盾有效化解，实现矛盾化解在基层。”寿宁县信访局局长许平说。

　　治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。近年来，寿宁县始终坚持以人民为中心做好信访工作，实行“县到乡、乡到村”领导下访制度，推动信访问题有效化解。据统计，三年来，寿宁县、乡领导干部深入基层走访1.6万多人次，群众信访总量和越级上访呈现“双下降”良好态势。

　　在推进线下高质量发展的同时，寿宁县把做好网上信访工作作为为民办实事具体举措，积极打造便民信访之窗，建立县委“五人小组”网上受理机制，整合“县长信箱”“12345”等网络问政平台资源，保障群众表达诉求更加通畅。

　　民之所盼，政之所向。南阳镇含竹洋村村民通过线上渠道反映该村无网络信号，日常通信需求得不到保障；鳌阳镇群众通过县长信箱反映福宁街新夜市旁安装的射灯角度问题，影响开车视线，存在交通安全隐患；平溪镇群众通过县长信箱反映平溪中学周末及法定节假日夜间存在噪声扰民现象……一个个民生问题、一条条群众建议，通过线上信访渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步推动信访工作提质增效。

　　新时代信访工作是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要桥梁。许平表示，信访是反映社情民意的渠道，是群众说话、求决、讲理的地方，我们要确保群众诉求表达、利益协调、权益保障通道畅通无阻，打破干群间无形的“心墙”，不断提升群众的获得感、幸福感。

　　□ 本报记者 陈祎凝 通讯员 吴苏梅