“本以为参保地在南平、居住地在古田，办理门诊慢性病手续得来回跑，没想到在古田医保窗口一次就办好了，真是太省心了！”近日，李先生在古田医保服务窗口办完业务后，为高效便捷的服务点赞。群众认可的背后，是古田医保持续优化服务、践行便民初心的真实缩影。

民生无小事，服务无止境。近年来，古田医保始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦群众办事的“急难愁盼”，以“提升服务精度、传递民生温度”为目标，推动医保经办从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级，让小小的服务窗口真正成为了解民情、贴近民心、服务民生的重要阵地。

为切实解决群众办事“多头跑、反复跑”的痛点难点，古田医保全面推行“前台一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效服务模式，彻底改变以往办理业务需辗转多个窗口、重复提交材料的繁琐局面。如今，群众只需走进一个窗口，就能完成业务全流程办理。通过后台协同、数据共享，业务办理时限被大幅压缩，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让办事群众切实感受到改革带来的便利。

针对就医费用报销等群众关切的高频业务，古田医保重点推进“高效办成一件事”改革，系统梳理整合申报材料，简化办理环节，明确办结时限，通过流程再造与服务集成，让报销过程更加高效透明。无论是长期居住在本地的居民，还是像李先生这样跨域居住的参保人员，都能享受到均等、便捷的医保服务，真切感受到“医保同城”带来的温暖与便利，打破地域限制带来的办事阻碍。

在持续优化办事流程的同时，古田医保更注重服务细节与人文关怀。走进医保服务大厅，老花镜、办事指南等便民设施整齐摆放，方便群众随时取用；工作人员主动上前提供政策讲解、表格代填等贴心协助，用耐心细致的服务化解群众办事过程的困惑。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门开辟“绿色通道”，推出“优先办理+全程帮办”专属服务，用有温度的举措解决特殊群体办事难题。此外，通过线上线下多渠道宣传医保政策、公开办事流程，帮助群众提前了解办事要求、备齐相关材料，有效缩短现场等待时间，进一步提升了群众的服务体验。

从“跨域通办”到“一窗快办”，从“流程优化”到“服务升温”，古田医保以务实举措回应民生需求，以贴心服务传递政策温暖。下一步，古田医保将继续围绕群众期盼，深化服务改革，创新服务方式，努力让医保服务更加精准、高效、暖心，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

□卢榕华