“没想到一个电话，社区工作人员就上门帮忙办理社会救助申请，真是解了我的燃眉之急。”近日，东侨南岸片区富春社区美福嘉园小区卧病在床的吴女士，看着社区工作人员为其申请的临时社会救助手续，连声道谢。这暖心的一幕，正是东侨南岸片区创新推出的“爱易点”便民上门服务的生动写照。

据了解，吴女士因病卧床，急需申请临时社会救助，却因行动不便无法前往社区办理相关手续。抱着试试看的想法，她拨通了富春社区的“爱易点”服务热线。电话那头，工作人员耐心记录其需求后，网格员与社会救助经办人员组成服务小队，带着申请表格、相关材料赶到吴女士家中。按照“四必须”服务规范，工作人员一边细致讲解救助政策，一边协助吴女士整理身份证明、医疗票据，现场填写表格、核对信息，确保每一份材料都齐全规范。从接到求助到办结手续，全程高效顺畅，吴女士足不出户就解决了烦心事。一项小小的便民举措，让民生温度在社区间悄然传递。

据悉，今年3月初，东侨南岸片区聚焦居民办事“跑腿难、排队久”的痛点，推出“爱易点”便民上门服务，该项服务覆盖南岸片区全体居民，服务时间为工作日上午8时到晚上8时30分，最大程度地贴合居民的生活节奏，让居民办事比取快递还方便，以“服务多跑路、居民少跑腿”为核心，打通政务服务惠及群众的“最后一公里”。目前，服务内容已涵盖居住证明办理、中度失能老人补贴申请、退休老人社保认证、临时社会救助申请等多项民生高频业务，且将根据居民实际需求持续丰富拓展。居民无需跑腿、无需排队，只需拨打所属社区的专属服务热线，工作人员即可按预约时间上门办理，让政务服务从“窗口办”变为“上门办”，从“定时办”走向“贴心办”。

如今，“爱易点”的暖心脚步已走遍南岸各个社区，从冒雨为湖滨社区特殊居民办理居住证明，到为华侨新村社区老人办理社保退休资格认证，再到为富春社区居民上门办理孩子医保登记缴费……南岸片区各社区的工作人员用实际行动，践行着“爱易点”的服务初心。

这项便民举措不仅是南岸片区推进基层治理现代化的创新实践，更是连接社区与居民的暖心桥梁。南岸片区负责人表示，南岸片区将持续拓展“爱易点”服务内容，依托网格化管理常态化开展“敲门行动”，精准摸排辖区居民需求，让暖心服务惠及更多群众。

□吴夏冰