“人在最悲伤的时候，其实最怕折腾。过去办丧事，得跑七八个部门，重复提交材料，有时在殡仪馆和派出所之间来回折腾，整个人都快撑不住了。”回忆起一年前为父亲办理身后事时的场景，屏南县的陆女士坦言很疲惫。而今，亲属办理相关手续时，却发现一切已悄然改变。

“只需在手机上操作，一次性提交材料，后续事项由系统自动流转办理，甚至不用出门就能办结所有流程。”通过闽政通App体验了“个人身后‘一件事’”服务后，陆女士不禁感慨道，“这不仅是便利，更是一种体面的告别。”

近来，屏南县持续推进“高效办成一件事”改革，正式开通“个人身后‘一件事’”集成服务线上渠道，将涉及民政、公安、社保、医保、公积金等5个部门13项身后事项整合为“一站式”办理，让告别少一些奔波，多一份安心，实现从“伤心跑”到“安心办”的转变。

在屏南县政务服务中心，民政事务综窗负责人陈守燕向记者介绍：“现在，最大的突破是打破了‘信息孤岛’，实现了遗体火化证、死亡医学证明等关键信息的共享互认，原先需要多部门提交，现在办事群众只需通过系统自行上传，这种‘打包式’的自助服务，有效避免群众‘跑空’‘多跑’。”

家属通过福建省网上办事大厅或闽政通App提交申请后，系统将自动推送至各部门联动办理。“接到系统推送的信息，后台审核无误后，我们就会为群众办理逝者医保个人账户一次性清退，无需对方再来回奔波。”医保窗口工作人员陆敏杰说。

值得一提的是，线上服务具有自主掌握和实时跟踪的优势，申请人可根据系统提示上传提交符合要求的材料，且在后续办理过程中根据相关部门审核意见，系统将发布提醒，群众可及时补传补正，避免因材料问题延误整体进度。

据统计，该服务自上线试运行以来，提交材料由22份减至5份，减少了80%以上，跑动次数由7次变成0次，实现办事“零跑动”。这项改革不仅做了流程的“减法”，更做了服务的“加法”，用政务服务的温度守护生者安心，保全逝者尊严。

□闽东日报记者 缪星 通讯员 韦劲榕