东侨开发区五里亭社区辖区内11个小区中有10个是老旧小区，长期面临“遗留问题破解难、小区规范管理难、自治力量组织难”的治理困境。五里亭社区党总支创新工作方法，通过“网格员+党员”双驱动，完成了小区从“建好”到“治好”再到“变好”的全面提升。

“老板，咱们现在这个水池改到里面，不影响外面的居民，楼上居民也没有怨言了。”6月23日上午，五里亭社区五里亭片区网格员郑赛冰对商户开展整改回访工作。五里亭片区，共有住户369户，包括住宅小区、居民自建楼、华侨农场自建楼、廉租房等，住宅楼部分设施年久老化，属于基础条件差、物业企业无意愿入驻的真空区域。

针对这种情况，五里亭社区主动进驻，领办物业，实行“网格员+物业”的双重服务模式。在居民眼中，郑赛冰不仅是社区网格员，也是矛盾调解员，更是物业管理员。

“我们除了做网格员的工作，很多工作都和物业一样，甚至比物业做得更多。”几乎每天，郑赛冰的身影都会出现在五里亭区域，通过巡查及时发现安全隐患，和居民沟通解决问题。同时，小区党员主动公布联系方式，参与日常卫生维护、修剪树枝、监督地下管网修缮工作等。

五里亭社区辖区内7个无物业、无业委会的小区网格员，除了要做好社区各项本职工作，还要兼任物业和业委会的工作。

社区托管，让五里亭片区平稳有序；业主自治共管，则让国泰小区实现良性循环。

走进国泰小区，映入眼帘的是有序停放的车辆。国泰小区建设于1998年，现有住户135户，由于小区规模小，长期以来，收取的物业费入不敷出，物业公司与小区业主之间的矛盾无法得到有效解决。2022年，五里亭社区通过党员亮身份、亮承诺、亮行动等方式，引导党员发挥先锋模范作用，以小区党支部牵头，业委会自管、居民参与的方式管理，居民每户每月缴纳50元专项费用，解决了小区安保和保洁的问题，并用积攒的余额，改善小区的基础配套设施。

“我们每个月都会在业主群公布专项费用收支情况，一开始，还有业主不理解，但随着收支明细的公开，业主再也没有一句怨言，并且肯定了我们的做法。现在，我们打算将这个无偿服务继续干下去。”五里亭社区国泰小区党员、热心业主孙瑞铅说。

小区公约自己制定、自己守，业主从旁观者变成当家人，看着小区环境一天天变好，民心也从“散”走向“聚”。

国泰小区的业委会即将面临重新选举，五里亭社区党总支书记左春燕表示，“希望能够通过重新选举业委会，把更好的热心业主推荐出来，继续发扬小区自治的制度，让小区后期的建设越来越好。”

从“问题小区”到“幸福家园”，五里亭社区用实干证明：只要心里装着群众，脚下沾满泥土，就没有解决不了的难题。

五里亭社区党总支书记左春燕表示，社区工作人员每天下小区的时间就占了一大部分。根据辖区每个小区居民的需求，五里亭社区网格员大力发扬紧密联系群众的优良作风，下小区与居民沟通，从沟通中发现问题、解决问题。

以人民为中心，社区网格员用脚步丈量民情，党员干部用实干破解难题，通过服务下沉，五里亭社区不仅解决了老旧小区的治理难题，更以实际行动践行中央八项规定精神，真正把工作做到群众心坎上。  

□黄玲玲