“我母亲年老行动不便，办居保认证总犯难。这次工作人员主动上门帮她核对信息、进行生存认证，给我们普及居保政策，还送来暖心服务卡，以后一个电话预约就能帮助解决社保问题，让我们真切感受到政府对老年人的关怀，特别温暖。”近日，寿宁县坑底乡地洋村百岁老人徐银秀的家属开心地说。

今年以来，宁德人社部门聚焦老年群体“线上认证难、信息不对称、行动不方便”等痛点，创新开展“暖心居保上门助老”活动。活动依托“福保”宣传员机制和市、县、乡、村四级服务网络，组建一支由2000多名居保业务专员、镇村协理员、网格员、志愿者等组成的“银发服务队”。建立“大数据筛查+社区走访+网格联动”机制，“分片包干”划定服务责任区，对辖区内80岁以上的高龄、病残、孤寡老人开展全覆盖摸排，“一人一档”建立服务台账，织密服务网络。制发“暖心服务卡”，设置预约专线，按需上门服务，内容覆盖生存认证、待遇申领、待遇核算等多个高频业务。同时，普及养老金调整、丧葬补助等政策，达到“入户服务一个对象，出门全家知晓政策”的效果。针对特殊老年人以“拍照+签字”方式开展信息采集（现场）认证，打破“掌上办”到“卧床办”的场景限制，让服务触达更便捷。

“党和政府将居保服务送到我家里，贴心又暖心。”福安市甘棠镇厝坪村的老党员高如松在劳动协理员的引导和配合下，完成生存认证。

截至5月底，全市已为6.51万特殊老年人建立服务台账，设置服务热线422条，开展上门服务4.73万人次，解决各类业务诉求2000余件，实现2335个行政村（居）覆盖率达100%，活动预期效益辐射约145万城乡群众。

活动坚持常态长效，推动居保服务更具温度。创新开展“居保服务+微心愿”行动，面向农村留守老人、孤寡老人征集“一台电风扇”“一床新被子”等个性化需求，多渠道筹措物资，计划年内为3000名老人圆梦。积极协调民政、残联、卫健等部门和金融机构及社会公益组织等资源，帮助高龄失能群体及时享受残疾人补贴、康复护理等专项福利及补换银行卡等便利，截至5月底，已帮助协调解决跨部门问题20余个。面向服务对象推出“待遇领取提醒”服务，不定期跟踪服务对象需求，长效贴心守护，让城乡居民养老保障更有质感、更具温度。

“暖心居保上门助老”活动开展以来，已取得显著成效，众多老年人从中受益。宁德人社部门将不断拓展服务领域，创新服务方式，以更优质贴心、便捷高效的服务，让城乡居民更有获得感、幸福感。

□闽东日报记者 张文奎 通讯员 林樱