“以前有问题不知道该去哪里反映，现在有了物业纠纷协同治理中心，法院、住建局、司法局的人都在一起，我们进一扇门，就能把事情说清楚，大家一起帮忙解决，真方便。”日前，来自福鼎市山水澜庭小区的业主叶先生说道。

当天，在福鼎市物业纠纷协同治理中心的调解室里，来自福鼎市委政法委、法院、住建局、司法局的工作人员与山水澜庭小区物业人员以及业主代表围桌而坐，面对面协调解决小区相关争议问题。

“我们的小区是2023年建成的，这两年业主陆续入住。小区目前有些基础设施不够完善，给我们的生活带来不便，但物业也没有拿出比较好的解决方案。”会上，叶先生道出业主的普遍困扰。

与会的各单位工作人员一边认真记录诉求，一边逐一梳理问题症结，并结合物业管理相关法律法规和该小区实际情况给出了专业的协调意见。经过一个多小时的充分沟通协商，业主代表和小区物业就推进小区基础设施完善达成初步共识。

“以往在工作过程中，处理业主的投诉事件，我们可能需要协调多个部门，物业纠纷协同治理中心的成立，大大提高了我们的效率，也间接提升了我们的服务质量。”该小区物业经理段川乐说。

这种“圆桌会商”的模式，正是福鼎市物业纠纷协同治理中心日常运行的一个缩影。近年来，随着城市化进程加快和住宅小区规模扩大，物业服务合同纠纷成为当地基层社会治理中的高频痛点，以往这类纠纷往往需要业主、物业辗转多个部门反映，流程繁琐、解决周期长，群众诉求得不到及时响应。为破解这一治理痛点，今年9月，在福鼎市民生保障专项行动指挥部、福鼎市委政法委的指导下，福鼎市法院联合福鼎市住建局、福鼎市司法局、各街道社区、物业协会等成立福鼎市物业纠纷协同治理中心，打造物业纠纷“一站式”化解综合服务平台。

“我们中心依托福鼎市综治中心运行，对物业纠纷统一登记受理后，进行分类甄别，分派给相关职能部门，部门根据职责共同推进。”福鼎市人民法院审委会委员、立案庭庭长彭莉莉介绍，福鼎市物业纠纷协同治理中心实行纠纷统一受理、分类流转、联合调处、跟踪反馈的闭环运行模式，打破部门壁垒，建立法院、住建、司法等多方联动机制，实行常驻、轮驻、随驻相结合的工作模式，实现多部门资源的快速联动整合。

“对于事实清楚、争议不大的简单纠纷，由调解员即时调处；对于涉及面广、矛盾较深的复杂纠纷，多部门组成调解团队，启动联合调解程序，会商研判纠纷焦点，共同制定调解方案。”彭莉莉说，这种分级处置机制既保证了纠纷化解的效率，也兼顾了复杂矛盾的精准施策。

不止于“坐堂调解”，当地还积极延伸服务触角，结合“巡回法庭”进社区行动，将庭审现场搬到小区楼下，通过常态化的普法宣讲和纠纷排查，推动物业纠纷从被动应对向主动预防转变，让更多潜在矛盾在萌芽阶段得到化解。

“物业纠纷协同治理中心的成立，是福鼎市深化多元解纷机制建设、推进基层治理现代化的一项重要举措。”彭莉莉表示，该中心将继续总结运行经验，进一步优化联动调解工作流程，持续加强巡回法庭进社区专项行动，将群众走进来和干部走出去相结合，帮助群众更高效地解决物业纠纷，不断增强人民群众的获得感、幸福感。　　□夏岩缘