闽东日报讯（记者 黄楚妍 通讯员 陈丹）“以前落户、迁户口得跑派出所、居委会，材料错了还得反复补，现在‘一窗通办’搞定，真是方便！”7月7日上午，在周宁县行政服务中心公安综合窗口高效办结业务的陈女士由衷感慨。得益于工作人员一次性告知流程、当场核对材料并办结手续，整个流程不到半小时，彻底告别了过去“来回跑、反复问”的烦恼。陈女士的便捷体验，正是周宁县公安局近年来聚焦群众所盼、企业所需，持续推进公安政务服务“一窗通办”改革的生动写照。

围绕“不找警种、不分区域、一次办成”服务目标，周宁县公安局持续深化“一窗通办”改革，有效整合多警种业务资源，实现“一窗受理、一次办结、一人办全”，切实打通服务群众的“最后一公里”。自2024年1月10日正式运行以来，周宁县行政服务中心公安综合窗口已累计受理各类业务逾16万件，服务效能显著提升。

为确保改革落地见效，周宁公安始终坚持“窗口围着百姓转”的理念，组织专门力量对纳入综合窗口的200余项办理事项进行全面梳理和细致摸排，重点围绕减少见面次数、压缩办事时限等关键环节制定优化方案，全面畅通综合窗口的业务办理渠道。

为做好公安综合窗口服务工作，相关警种部门主动靠前，在业务办理、硬件设备等方面合力为公安综合窗口提供有力支撑。一方面，精选素质高、业务精的法制、户政、出入境业务骨干，通过交叉学习、跟班实操等方式，常态化开展综合窗口人员业务培训，确保所有公安业务“能办、会办、好办、快办”。另一方面，培训工作依托“五级十五同”事项清单制定翔实提纲，汇编包含办理依据、承诺时限、申报材料等要素的业务办事指南，为窗口人员提供清晰操作指引。针对实操中发现的具体问题，还建立线上微信群进行即时沟通和点对点精准辅导，构建起常态化的业务提升机制。

在优化服务体验方面，周宁县公安综合窗口同样下足功夫。便民服务大厅增设自助填表区，有效缩短群众填表时间和整体等候时长，提升工作质效与群众满意度。针对寒暑假及节假日前后的办证高峰，窗口施行“潮汐警务”机制，组建一支4人的业务受理预备队，在公安窗口增设3个预留“潮汐窗口”。一旦办事群众数量激增，预备队员即刻上岗启用“潮汐窗口”，迅速分流排队压力，实现窗口服务能力在“平峰时段高效运转，高峰时段即时扩容”的动态平衡。除此之外，周宁公安还推出主动帮代办、错时随时办、高效就近办、微笑马上办等一系列便民服务机制，不断夯实服务根基、提升服务效能、优化服务体验。