“多亏了‘民小二’上门，要不我根本不知道还能申请低保临时救助。”6月1日，家住寿宁县鳌阳镇城东社区水岸星天小区的胡大伯，提起“民小二”贴心服务，满是感激。

56岁的胡大伯因患骨癌，治疗花费高达几十万元。巨额医疗费让这个普通的三口之家不堪重负。2024年7月10日，网格员张梅香和林淑琴在入户走访中发现了他的困境。张梅香告诉他，这种情况可以申请低保临时救助。随后，两人全程帮办代办材料，仅一个月，胡大伯和妻子就被正式纳入救助范围。如今，夫妻俩每月能领到789元补助金，一家人的生活压力减轻了不少。

在阳光水岸小区，独居老人李启娇的电饭煲坏了，她不懂网购，腿脚也不方便。网格员徐春燕入户时了解到这一情况，立即向网格长反映。“我家里刚好有个新的，先拿去给老人用。”同事吴维娇二话不说，回家取来新电饭煲交给徐春燕，当天就送到老人家中。徐春燕还手把手教老人如何使用，老人拉着她的手连声道谢：“你们比亲闺女还亲。”

这样的暖心故事，在鳌阳镇几乎每天都在发生。近年来，鳌阳镇坚持党建引领，创新推行“民小二”网格化帮办代办服务机制，设置“民事代办、特殊困难群众上门办”两大类服务内容，涵盖生活代购、证件证明代办、费用代缴等数十项民生实事，真正让网格员“多跑腿”、群众办事“少跑腿”甚至“零跑腿”。

“以前不知道社区能帮我们对接工程款，多亏了‘邻里夜谈’。”城东社区水岸星天小区业委会主任吴开良说。

5月21日晚，包村领导龚纯旺、社区党支部书记张发敏带领网格员深入水岸星天小区，开展“115邻里夜谈”活动。大家围坐在一起拉家常，工作人员在倾听诉求的同时，向业委会和居民介绍“民小二”帮代办服务内容。

“小区党建长廊已建好一年多了，但工程项目款却迟迟未到账，希望社区能帮忙协调。”得知有“民小二”代办渠道后，业委会当场提出请求。社区迅速将该事项纳入帮代办台账，明确专人负责，梳理拨付流程及所需材料。5月26日上午，龚纯旺与张发敏一同前往鳌阳镇政府相关部门沟通，推动问题进入快速解决通道。

“民小二”的服务，既有速度，更有温度。针对独居老年人、残疾人及特殊困难群体，鳌阳镇推行“群众点单—网格接单—社区派单—限时结单”闭环机制。网格员每月至少入户一轮，对发现的问题能现场办的就现场办，需要上级协调的就全程代办。

“我们多做一点，群众就省心一点。”徐春燕说。如今，鳌阳镇每个网格员都配有一本“民小二”代办台账，记录着群众反映的每件事、办理进度和回访情况，每一件“小事”都被认真对待、限时办结。

“民小二”不是一个人在战斗。鳌阳镇整合包村领导、社区干部、网格员、党员志愿者等多方力量，建立“社区吹哨、部门报到”联动机制。工程款拨付、大病救助审批等跨部门事项，由包村领导牵头协调，社区党支部书记全程跟进，确保“诉求有人接、事情有人办、进度有人盯”。

据统计，自2022年8月全面推行“民小二”帮代办服务以来，鳌阳镇累计为群众代办各类事项9300件，其中上门办理占比超65%，群众满意度持续保持在100%。低保申请、临时救助、高龄津贴认证等过去群众反映“跑断腿”的事项，如今网格员主动上门、全程代办，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。

“民小二”上门，看似解决的是“小事情”，撬动的却是基层治理的“大格局”。网格员不仅是代办员，更化身“政策宣传员”，在代办过程中向居民解读乡村振兴、医保报销等惠民政策，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

□吴苏梅