5月21日晚，东侨开发区兰溪社区预约服务电话响起。电话那头，是水岸阳光小区住户余兰英奶奶家的阿姨，声音带着几分试探：“能不能麻烦你们上门给老人剪个头发？她腿脚不便，出不了门。”接线的工作人员没有犹豫，立刻在本子上记下：余兰英，83岁，子女在外地，需要理发和基础健康检查。不到一个小时，理发师和医护人员就联系好了。

次日上午9时许，社区工作人员带着志愿服务队的理发师和医护人员敲开了余兰英的家门。理发师一边给老人修剪头发，一边轻声问着长短合不合适。医护人员在帮其测量血压时，还详细询问了最近的用药情况。看到镜子里变得清爽利落的头发，老人眼眶有些湿润：“我这腿脚不方便出门，昨天打的电话，今天你们就上门给我剪头发、做检查，很贴心。”

温暖服务的背后，离不开有效的运行机制。近日，东侨北岸片区党群服务中心发布《关于全面推行预约服务工作机制的方案（2026年修订版）》，在原有预约服务的基础上，重点完善了上门服务体系。本次修订，聚焦居民日常生活中的真实痛点：上班族工作日没时间去社区办事，高龄老人腿脚不便出不了门，独居老人想剪个头发、量个血压都得等子女回来……

方案将预约服务时间定为周一至周日8∶00至21∶00，法定节假日提前公告安排，真正做到服务“不打烊”。同时，在电话、现场、网格预约三种方式之外，增设了“上门服务专项预约”通道。高龄老人、空巢老人、残疾人、孕产妇、重病患者等出行困难的居民，只需一个电话，社区工作人员1小时内完成响应审核，约定时间后准时上门办理。

不仅如此，居住证明、生育登记、独生子女补贴、养老保险、党组织关系转移等11大类民生事项，全部支持上门服务。据统计，自2025年推行预约服务以来，北岸片区已累计完成预约服务500多件。

在五里亭社区，这样的暖心故事也时常上演。5月20日上午，网格员郑赛冰像往常一样，轻轻敲响了80岁独居老人陈高清的家门。“陈叔，早饭吃了吗？今天身体怎么样？”她一边说，一边熟门熟路地走进屋里，顺手帮老人把茶几上的药盒理了理。

陈高清老伴已去世，女儿远嫁台湾，一个人守着空荡荡的房子。女儿放心不下，经常给郑赛冰发微信：“郑姐，麻烦你多去看看我爸。”这个嘱托，郑赛冰一做就是好几年。“老人家年龄这么大，一个人在家确实很孤独。我们有空就去看他，哪怕只是一句问候，他也会很开心。”陈高清也满是感激：“社区经常有人看我，关心我，我很感谢他们。”

北岸片区下辖五里亭、兰溪、天山、曙光、迎宾、亿利、新能源、冠云轩8个社区。每个社区的服务特色不同，但目标一致。五里亭社区建立“一户一档”服务台账，实现特殊群体服务精准化、常态化。新能源社区针对企业职工推出“预约+延时+企业配套服务”，解决职工“上班没空办、下班没处办”难题。冠云轩社区设立“企业配套服务专区”，支持企业集中预约、批量核验，减轻办事负担。

“按照新方案，各社区可根据居民实际需求动态调整服务清单，做到群众点单、社区响应。同时，北岸片区将预约服务落实情况和群众满意度纳入社区年度考核，接受社会监督。”东侨开发区北岸片区党委组织委员、党群服务中心党群工作科科长黄昭堂说，将继续以群众满意度检验政绩观学习成效，让服务更贴心、更及时。

从窗口办理到家中服务，从坐等上门到主动敲门，变化的是服务方式，不变的是为民初心。正如社区工作人员所说：“群众的事，再小也是大事。我们多跑一趟腿，群众就少操一份心。”在东侨开发区北岸片区，这句话不是挂在墙上的标语，而是每天发生在居民家门口的真实故事。□黄玲玲