“小区的建筑垃圾终于不再堆积如山，多亏了《同声相应》栏目。”5月15日，家住柘荣县双城镇盛世东方小区的居民看着小区里新规划的建筑垃圾临时堆放点，脸上露出了久违的笑容。此前，这里是另一番景象：建筑垃圾长期堆放无人清理，不仅占用停车位，还堵塞消防通道。从收到线索到问题解决，柘荣这档民生监督栏目听民声、解民忧，让民生诉求真正“落地有声”。

这一显著变化，源于柘荣县对民生诉求的高度重视与主动作为。今年1月底，柘荣县为加强社区协商、激活居民自治，启动民生微实事试点工作，探索“民事民提、民事民议、民事民决”的治理新路径。柘荣县建立起由县委社会工作部牵头、多部门协同参与的县级联席会议机制，形成“县级统筹—乡镇审核—社区落实”三级项目实施责任链条。

该县还依托县融媒体中心策划推出的《同声相应》新闻视点栏目，搭建起“群众反映问题、部门回应解决”的民生监督平台，着力打通服务群众的“最后一米”。

随着栏目持续播出，群众参与监督的热情日益高涨，从最初栏目组追着线索跑，转变为群众主动找上门。该栏目还开通了“随手拍”线上反映渠道，群众自发拍摄身边的“急难愁盼”，栏目组组织记者跟进。目前“随手拍”共收集到群众反映的意见28条，涵盖城市环境卫生、道路交通安全、市政设施缺失与故障、违建与违规施工等多个方面。

在做强媒体常态化监督的同时，柘荣县还创新推行“民生观察员”制度，进一步织密基层民生监督网络。

今年3月31日，柘荣县首批12名“民生观察员”正式上岗。他们来自教育、医疗卫生、企业管理、新闻传媒、审计等各行各业，最清楚基层的痛点堵点。

4月，柘荣县组织民生观察员、特约监察员、人大代表，以及部分相关部门负责人走访学校、社区，调研群众急难愁盼问题，并召开座谈会面对面交办问题。

“县社会福利中心护理站只设在一楼，高层老人呼叫不便，建议加设护理站”“县汽车客运中心站往东源方向路段，大货车挤占非机动车道，电动车被迫骑上机动车道，群众反映强烈”……一系列问题被抛出，相关部门在会上即回应：“将尽快做好已使用楼层的护理站设计和施工，确保呼叫有人及时回应。”“将加大该路段巡逻管控力度，联合交通、属地乡镇等开展整治，依法查处货车违法占道、违停等行为，建立常态化管理机制。”

“柘荣民生微实事”小程序同步上线，进一步畅通民意收集渠道，方便群众线上反映诉求、了解项目进展、评价实事成效，让民生监督更加便捷高效。

从《同声相应》新闻视点栏目、“随手拍”线上反映渠道的开通，到民生观察员制度的推行以及“柘荣民生微实事”小程序的上线，民生监督带来的不仅是具体问题的解决，更是社会治理闭环的完善与基层治理能力的提升。

对部门而言，节目一曝光、观察员一提醒，整改就有了方向，堵点被快速打通；对群众而言，最大的感受是“说话有人听了”，越来越多市民开始主动关注公共事务，在公众监督之下，乱扔垃圾、占道经营等不文明行为也逐渐减少。

民生无小事，枝叶总关情。柘荣县将进一步构建“媒体+民生观察员+群众+纪检监察”监督矩阵，全面收集各界意见建议，推行清单化管理、责任化落实，健全长效工作机制，真正把民生实事办到群众心坎上。

□闽东日报记者 刘源 通讯员 林燕 袁婉萱