寒冬送温暖、夏季送清凉，街头寻踪迹、千里护归乡。2025年，我市救助管理工作聚焦“帮困解难”主责，用一次次精准救助、一项项暖心举措，为生活无着的流浪乞讨人员及临时遇困人员撑起民生保障伞。全年累计救助流浪乞讨人员1327人次，护送58名特殊困难人员返乡团圆。

多方联动

给流浪人员家的温暖

部门联手，救助效率大提升。公安、城管牵头，市县两级拉起街面巡查“一张网”，不管是繁华街区还是偏僻角落，都能及时发现需要帮助的人。2025年，全市累计救助流浪乞讨人员1327人次，成功帮助15人找到亲人，护送58名特殊困难人员返乡团圆，为2名长期滞留的无户籍人员办理了落户安置。

作为全国救助管理区域性中心试点单位，我市创新打造“1+8+N”救助服务网，建起照料服务、接收送返、寻亲服务、业务指导区域性四大中心。改变过去“各管一摊”的粗放模式，变成“上下联动、协同发力”的集约式救助，市级机构统筹协调，县级机构扎根基层，服务更精准、响应更快速。

全年开展“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项行动，组织街面巡查1000余次，在站外主动救助110人次，发放防暑降温、御寒衣物等物资145件。

新年启航

救助更贴心

市救助管理站相关负责人表示，2026年，将继续完善精准救助、智慧救助、温情救助体系，优化服务流程、凝聚救助合力，用更实举措、更暖服务为生活无着的流浪乞讨人员、临时遇困人员撑起一片蓝天。

严格落实“党政同责、一岗双责”，重点加大地下通道、桥梁涵洞、城乡接合部等区域的巡查力度，夜间、凌晨等关键时段也不松懈。发动环卫工人、社区网格员当“移动探头”，发现情况及时上报，让救助不留死角。

不搞“一刀切”，细化受助人员身份、流浪原因等信息采集。针对老人、小孩、残疾人、危重病人等特殊群体，量身定制服务方案，针对不同受助群体的需求，提供精准化、个性化救助服务。同时，加强心理疏导和人文关怀，探索建立“物质+服务”救助模式，从单纯提供物质救助向提供心理疏导、就业帮扶、能力提升等综合服务转变。

开展全方位安全隐患“大扫除”，重点查消防、食品、医疗等关键领域，发现问题建台账、定责任人、限时整改销号。修订完善安全管理制度和应急预案，定期组织演练，让工作人员遇到突发情况不慌神。对合作的托养机构重新“打分”，资质不够、服务不行的坚决清退，绝不“带病合作”。规范救助信息系统使用，确保信息录入及时准确，每月按时完成安全排查填报审核。

系统化开展工作人员业务培训和安全教育，将安全表现、专业能力与干部考核挂钩，增强责任意识和专业素养。建立易流浪走失人员信息库，对送返人员尤其是外省、市送返的未成年人、精神病人，定期回访跟踪，帮他们落实救助政策、解决实际困难，从源头防止再次流浪。此外，多宣传救助政策和暖心案例，让更多人了解救助、参与救助，打通社会组织、志愿者的参与渠道，让“人人关心流浪人员”成为社会新风尚。

□本报记者张颖珍