近日，走进福鼎市叠石乡便民服务中心，只见420平方米的空间被划分出多个业务区域，取号机、自助终端机、LED显示屏等软硬件配置一应俱全，村民有序排队办理业务。

取号排队、录入信息、快速核对，叠石村村民简守美在十几分钟内迅速办结医保相关业务：“以前办事路不熟、流程不清，现在这里一站式搞定，太方便了。”

这样的便捷服务，源于叠石乡对政务服务的全方位升级。“今年，我们从加强领导、完善制度管理等方面入手，成立了便民服务中心工作领导小组，在便民服务中心开设综合窗口、户籍窗口、驻城帮办代办窗口等，构建起完善的政务服务平台，并推行‘六公开’办件制度，让流程透明、效率提速。”叠石乡党委宣传委员林云埕说。截至11月底，已完成办件652件，网上办件、帮办代办等服务覆盖了大部分日常需求。

让“数据多跑路、群众少跑腿”，叠石乡持续深化“互联网+政务服务”改革，梳理高频政务服务事项，优化网上办事指南，推动门牌补办、关系证明、居住证明、综治证明、生育证明等高频证明事项“掌上办”“掌上批”。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立绿色通道，提供预约办理、上门服务等，让政务服务突破时空限制。

如今，不仅乡级服务阵地“底气十足”，全乡14个行政村的便民服务代办点也同步升级——各村按规范完成新建或重新装修，从场地布局到设施配置均对标标准，彻底打通政务服务的“最后一公里”，让村民在“家门口”就能享受到优质、规范的服务。

叠石乡地处闽浙交界，下辖14个行政村，有2.1万人。近年来，随着城镇一体化进程不断加快，叠石乡群众走出山区，近一半人口长期在福鼎城区务工、经商。为避免办事“来回跑”，叠石乡率先成立福鼎市首个驻城工作站，推行“一件事一次办”“一窗通办”，实现“平台共享、集约共用”。

办理业务时，驻城工作站工作人员当起“代收员”，驻城站充当“监督员”，督促各村在规定时限内完成出件，需乡级盖章的事项专人专车当日送达办理，让群众“只跑一趟”。截至目前，驻城工作站全面整合涉及全乡10多个部门共计91项政务服务事项，基本实现广大群众服务事项就近能办、就近快办。

“我们将持续优化服务流程，让便民服务从‘能办’‘快办’向‘好办’‘乐办’延伸，以更实举措提升群众幸福感。”林云埕表示。

□闽东日报记者 朱灵塬 通讯员 王婷婷