闽东日报讯(孙伟平)“非常感谢你们的耐心提醒和真诚帮助,为我找回了遗忘的存款。”日前,周宁县的肖女士的“沉睡”账户被唤醒后,怀着感激之情对周宁金融监管支局和周宁县农信社工作人员说了这番话。 原来,肖女士的社保卡有一笔2000多元的定期储蓄存款,长时间遗忘了。前几天,她到农信社网点更换第三代社保卡时,工作人员进行“沉睡账户”提示发现了这笔存款,并耐心帮她找回,让她异常惊喜。 近年来,银行机构常遇到存款人重病、去世,亲属证明繁琐、取款困难;存款人账户“沉睡”、密码遗忘等问题,这些问题看似“小事”,却关系群众切身利益。今年以来,挂牌成立的周宁金融监管支局认真依据国家金融监管总局《关于开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作的通知》以及省局市局《通知》文件精神,积极组织辖内银行机构开展“沉睡账户”提醒提示专项工作,努力办好关系群众切身利益的“关键小事”,切实维护金融消费者的合法权益。 该支局通过指导督促银行机构通过官方网站、微信公众号发布公告、营业网点张贴“温馨提示”和政策宣传等多种方式,通知“沉睡账户”持有人,进一步优化银行账户管理措施,提升账户查询、提取、注销等服务的便利性,有效激活金融消费者沉睡的“钱袋子”。在具体工作中,针对5年及以上未发生主动交易,且账户中有余额的个人银行账户进行提醒;针对不同客户制定差异化个性化的提醒提示方案,提醒方式主要包含短信提醒、电话外呼、上门走访通知等多种方式,帮助客户掌握自身银行账户情况。如,周宁县农信社客户陈先生收到关于沉睡账户激活的电话提醒,通过整理旧物发现该账户存折已遗失、密码也已忘记。县农信社工作人员通过相关程序及时帮助挂失补折取出存款。再如,汤先生因患重症急需用钱,但忘记了其工商银行卡定期存款密码。其妻子接到工商银行沉睡账户提示短信后,迅速与银行联系。银行工作人员上门向汤先生核实情况,让汤先生授权委托其妻子代办相关业务,成功将定期存款转为活期。 此外,针对周宁县域大部分群众外出务工,银行客户无法及时至网点办理激活、销户或转存其他存款产品,一些早期开立的账户,客户证件信息、联系方式、地址等信息不完整,提醒提示信息无法直接触达客户等情况。周宁金融监管支局督导银行帮助优化账户精细化管理,对客户账户信息开展定期更新,定期批量清理低效零余额账户,持续开展沉睡账户的提醒提示工作,确保各种关系群众利益的“关键小事”迎刃而解。 据了解,在周宁金融监管支局积极推动下,截至目前,周宁县辖内银行机构已触及“沉睡账户”近3万户,成功唤醒账户金额601.7万元,切实落实为民办实事、主动守护金融消费者“钱袋子”,努力增强金融消费者对银行业关怀服务的获得感和满意度。 |