2024年伊始，周宁县礼门乡人民调解委员会联合礼门派出所、仕本村法律顾问成功化解一起因工伤引发的纠纷，避免了矛盾激化，获得当事人感谢。

2023年12月，礼门乡仕本村居民李先生家中房屋装修，请了装修工人杨师傅，约定包工包料负责房屋腻子粉的粉刷工作。12月11日上午，在出差路上的李先生在途中接到电话得知，杨师傅昏倒在施工现场，李先生当即返程。

杨师傅第一时间被送往周宁县医院进行医治，期间，杨师傅远在河南的家属也闻讯赶来。杨师傅住院手术治疗期间，李先生垫付医药相关费用共计人民币38000元，然而杨师傅仍然昏迷未醒。

杨师傅是家中顶梁柱，从河南到周宁务工已有七年之久，家属对杨师傅受伤昏迷感到难以接受，便与雇佣方李先生产生纠纷。

2024年1月8日，礼门派出所接到纠纷申请，当即与礼门乡人民调解委员会进行“公调对接”，组织开展调解工作。在调解工作过程中，调解员对双方当事人做了详尽的调查，了解事情的起因经过，并对伤者家属情绪进行安抚，对双方当事人的诉求进行整理分析，并制定调解策略。

调解员对当事人双方采取“背靠背”的方式展开谈话。调解员首先肯定了李先生在发现杨师傅昏迷后采取的一系列如送医救治，垫付医疗费用，并且愿意给予伤者家属经济补助等积极行为。然后将杨师傅家庭困难的情况向李先生做了介绍，最后，李先生表示愿意提高对杨师傅的补助金额。

针对杨师傅的家属，调解员首先安抚其焦虑不安的情绪，表示应当以救治伤者为首要任务，避免将矛盾扩大，以积极态度与对方当事人协商，共同商议解决办法。

经过耐心的调解，双方当事人均表现出积极解决纠纷的态度，最终对补助金额达成一致。礼门乡人民调解委员会当即在双方当事人的协商下拟定调解协议，双方当事人在协议书上签字确认，现场完成补助金的转账，一起因为工伤引发的矛盾纠纷就此化解。

“人民调解工作中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。”案件调解员表示，在调解过程中要坦诚中肯，情理交融，既要保护当事人的合法权益,也要维护社会和谐平稳发展的正常秩序,力求做到一碗水端平,而不是偏袒哪一方,真正成为具有公信力的第三方，慢慢让当事人双方打开心结，降低诉求，最后才能促成协议的达成、纠纷的解决。

□本报记者张颖珍

通讯员陈晓清周立坤