“供电公司现在的工作效率真高，服务也好，一觉醒来就已经改完。”6月底，宁德市区东湖豪门小区商户陈先生体会了一把“获得电力”“一次不用跑”的便捷，称赞连连。当天，陈先生通过“掌上电力APP”申请160千瓦低压非居民增容，国网宁德供电公司立即派人员到现场勘查，拟定施工方案。考虑居民小区用电的特殊性，供电公司施工安排在凌晨3时至5时，不仅保证了小区的正常供电，还缩短了办电时长，让用户尽早用上电。

　　今年以来，国网宁德供电公司全力优化电力营商环境，以客户为中心出台各项措施，通过做好供电服务“加减法”，优化办电环节、压缩办电时长、降低用户接电成本，持续提升“电力获得感”。

　　做减法  为用户降本增效

　　国网宁德供电公司积极落实各项惠民政策，落实电价调整政策，实现一般工商业店家用电成本平均下降10%，让客户感到“省”。该公司每季度针对全市范围内的企业用户用电进行摸底调查，组织人员分组上门勘查，以客户用电信息和负荷规律为基础，每季度向企业提供《季度优化用电分析报告和建议》，鼓励企业用低谷电，帮助客户降低生产用电成本，还积极推进电能替代，帮助63家企业实现降本增效。

　　与此同时，该公司还在办电流程、时间和环节上做减法。用户办电实行“一证受理”，低压业务办理缩减为3个环节，用户办电平均时间缩短1.7天；高压业务办理缩减为4个环节，用户办电平均时间缩减三分之一；对普通用户取消设计审查和中间检查环节，对应急用电开辟绿色通道，通过缩短办电时长，让用户尽早用上电。

　　除此之外，该公司还将小微企业低压接入电网容量标准全面提升到160千瓦，把原来应由企业投资的“高压”接入部分改由供电公司承担，小微企业办电成本从原来的20万元左右降至最多2830元，接电成本大大降低。

　　福建日富食品有限公司是一家从事农副食品深加工的企业，通过“掌上电力APP”提出用电申请，供电公司不到6天便完成了受理、勘查、验收、送电全过程。“一趟都没跑，安装费用才交了2830元，按照原来的办电成本，投资节省了20多万元。”日富食品有限公司总经理黄华杰说。

　　今年以来，国家电网宁德供电公司制定了业扩报装接电专项行动实施方案，进一步推进业扩报装提质增效。4月份以来，该公司已实施50千瓦至160千瓦低压接入工程共213单，低压接入占比94.7%，为全省最高，平均时长5.8天，相比高压接入为客户节省投资4060万元。

　　做加法  提升“电力获得感”

　　国网宁德供电公司以客户为中心，积极推行业扩配套政策，在供电服务上做加法，不断提高供电可靠性，做实增值服务，拓展服务渠道，推行 “互联网+服务”，实施“微办电”，加快线上线下业务融合，让用户畅享指尖服务，用电更快捷、更便捷。

　　“现在办电特方便，我就去了一次营业厅，在网上提交了一个申请。第二天，供电公司就有工作人员来收材料、看现场，直到用上电，我都没再跑过营业厅”。办电客户黄旻文说。

　　为了提升用户的用电体验和获得感，国网宁德供电公司还组建“高压业扩一站式服务中心”，对接服务蕉城区、东侨经济技术开发区10千伏及以上、全市35千伏及以上的客户，满足客户售前、售中、售后三个阶段的服务需求，为每个业务配置一名专属的“客户经理”，确保用户最快时间用上“满意电”。在正式受理办电业务之前，为用户提供办电免费咨询服务，提供预约上门服务，实现低压业务“一次都不跑”、高压业务“最多跑一次”。

　　上汽宁德基地项目等大中型用电用户便是“客户经理”政策的最大受益者。企业在办电、用电过程中的所有需求，都可以直接向专属客户经理提出。供电公司了解情况后，会立即确定专人负责协调办理，畅通用户用电业扩的申报、规划、实施全流程。

　　自开展优化营商环境行动以来，国家电网宁德供电公司就在提升服务品质上下足功夫，实现了环节少、时间短、成本低、服务优的供电服务新模式；建立服务快速响应中心，深化网格化服务，打造农村40分钟抢修圈，提升故障抢修、报装接电等响应速度，供电服务整体质效显著提升；加强政企协同，设立重点企业驻点服务，推行大客户经理联系制，开展走访服务，主动融入地方优化营商环境工作。

　　□ 本报记者 王志凌 通讯员 雷美容